Termeni și condiții

1. Cine suntem

Magazinul online de la adresa store.qr2everythingro.tech (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de:

denumit în continuare „Vânzătorul”, „noi”. Produsele sunt realizate de noi, prin printare 3D, în atelierul din Timișoara.

2. Definiții

• Cumpărător / tu – persoana fizică majoră sau persoana juridică ce plasează o comandă pe Site.
• Consumator – Cumpărătorul persoană fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
• Produs personalizat – produs realizat după specificațiile Cumpărătorului: nume, texte, date, coduri QR sau alte elemente introduse de acesta în configurator.
• Comandă – solicitarea transmisă prin Site de a cumpăra unul sau mai multe Produse.
• Mesaj QR – conținutul (video, text, link) încărcat de Cumpărător și afișat celor care scanează codul QR de pe produs.
• Zile lucrătoare – zilele de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.

3. Cine poate comanda

Pot plasa comenzi persoanele fizice care au împlinit 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu, precum și persoanele juridice, prin reprezentanții lor. Prin plasarea comenzii declari că datele introduse sunt reale și complete. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi cu date evident false, incomplete sau abuzive, caz în care îți rambursăm integral orice sumă plătită.

4. Produsele și personalizarea

Toate produsele sunt realizate la comandă, prin printare 3D din filament PLA (un material termoplastic obținut din resurse regenerabile), în culorile alese de tine.

• Imaginile de pe Site sunt randări 3D generate automat din modelul real al produsului. Nuanțele pot diferi ușor, în funcție de ecran și de lotul de filament. Pe suprafața produselor printate 3D sunt vizibile linii fine de straturi și mici imperfecțiuni specifice tehnologiei; acestea nu reprezintă defecte.
• Dimensiunile afișate sunt aproximative (toleranță ± 1 mm).
• Textele introduse de tine sunt printate exact cum le-ai scris (litere, diacritice, spații, majuscule). Previzualizarea 3D din configurator îți arată rezultatul înainte de comandă. Te rugăm să verifici cu atenție: nu răspundem pentru greșeli de scriere introduse de tine.
• Poți cere corecturi gratuite ale textelor în cel mult 12 ore de la plasarea comenzii, răspunzând la emailul de confirmare, dacă producția nu a început.
• Configuratorul limitează lungimea textelor ca să rămână lizibile. Dacă un text ales de tine ar ieși prea mic sau ilizibil, te contactăm înainte de producție.
• Nu realizăm produse cu texte sau elemente care încalcă legea, drepturile altor persoane (de exemplu mărci, logouri sau personaje protejate) ori bunele moravuri. În aceste cazuri anulăm comanda și rambursăm integral suma plătită.

5. Cum se încheie contractul

1. Configurezi produsele și le adaugi în coș.
2. Completezi datele de livrare, alegi metoda de plată, bifezi acordul cu acești Termeni și trimiți comanda. Butonul de trimitere are semnificația unei comenzi cu obligație de plată.
3. Primești pe email un mesaj automat de înregistrare a comenzii, cu rezumatul ei.
4. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care îți trimitem emailul de confirmare a comenzii (pentru plata prin transfer: după primirea plății). Până atunci, putem refuza comanda, de exemplu din lipsă de capacitate de producție înainte de sărbători, fără alte obligații decât rambursarea sumelor eventual plătite.

Contractul se încheie în limba română. Comanda și acești Termeni (în versiunea în vigoare la data comenzii) sunt păstrați de noi și îți sunt trimiși pe email.

6. Prețuri și plată

• Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale pentru produs, incluzând toate taxele aplicabile. Costul livrării se afișează separat, înainte de trimiterea comenzii.
• Livrarea costă 20 lei prin Sameday și este gratuită pentru comenzile de cel puțin 150 lei.
• Metode de plată disponibile: transfer bancar. Metodele active sunt afișate la finalizarea comenzii.
• Plata cu cardul (Visa, Mastercard), atunci când este disponibilă la finalizarea comenzii, se face prin procesatorul autorizat NETOPIA Payments (NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A.), pe pagina lor securizată, cu autentificare 3-D Secure acolo unde banca emitentă o cere. Tranzacțiile se fac în lei (RON). Datele cardului se introduc direct la NETOPIA Payments: noi nu le vedem și nu le stocăm. Comanda intră în producție după confirmarea plății de către procesator. Dacă este cazul unei rambursări (de exemplu comandă anulată sau retragere pentru produse nepersonalizate), banii se returnează pe același card, de regulă în 5–14 zile lucrătoare, în funcție de bancă.
• La plata prin transfer bancar, producția începe după ce suma apare în contul nostru. Dacă plata nu ajunge în 3 zile lucrătoare, comanda poate fi anulată.
• Factura fiscală se emite electronic și ți se trimite pe email.
• Dacă, din eroare tehnică evidentă, un preț afișat este vădit greșit (de exemplu 0 lei sau o valoare de zeci de ori mai mică), te anunțăm și poți alege fie confirmarea la prețul corect, fie anularea comenzii fără niciun cost.

7. Producție și livrare

• Termenul estimat este de 5–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (respectiv de la primirea plății, la transfer bancar), incluzând producția și transportul. Data-limită pentru livrarea înainte de Crăciun este afișată pe Site.
• Termenele sunt estimative. În perioadele aglomerate pot apărea întârzieri; te anunțăm pe email dacă estimarea se modifică. Dacă produsele nu sunt livrate în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, poți rezilia contractul și îți rambursăm integral suma plătită, conform OUG 34/2014.
• Livrăm doar în România, prin Sameday. Primești pe email numărul AWB pentru urmărire.
• Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a coletului.
• Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă este vizibil deteriorat, poți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal și ne poți scrie cu fotografii. Asta ne ajută să rezolvăm repede, dar nu îți limitează drepturile legale descrise la punctul 9.
• Dacă adresa introdusă este greșită sau incompletă ori coletul nu poate fi livrat din motive care țin de tine, costurile suplimentare de re-livrare pot fi suportate de tine.

8. Dreptul de retragere

Ca regulă, consumatorii se pot retrage dintr-un contract la distanță în 14 zile, fără a invoca un motiv. Excepție: conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Toate produsele pe care le configurezi cu nume, texte, date sau cod QR sunt produse personalizate, realizate exclusiv pentru tine, și nu pot fi returnate pe baza dreptului de retragere. Prin bifarea acordului la plasarea comenzii confirmi că ai luat la cunoștință această excepție.

Pentru produsele fără niciun text sau element personalizat (la care ai ales doar o combinație de culori din cele disponibile), poți exercita dreptul de retragere în 14 zile de la primire. Procedura și formularul-tip sunt pe pagina Livrare și retur.

Excepția privește doar dreptul de retragere. Produsele personalizate beneficiază integral de garanția legală de conformitate (punctul 9).

9. Garanția de conformitate și reclamații

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021, pentru orice neconformitate existentă la livrare care se manifestă în termen de 2 ani de la primirea produsului.

• Dacă produsul ajunge deteriorat, cu o greșeală din vina noastră (de exemplu un text diferit de cel comandat sau alte culori decât cele alese) sau nu corespunde descrierii, scrie-ne la goteamsrl@gmail.com cu numărul comenzii și o fotografie. Te rugăm să ne anunți cât mai repede după ce constați problema.
• Remediul obișnuit este refacerea gratuită a produsului (înlocuirea), pe cheltuiala noastră, inclusiv transportul. Dacă înlocuirea nu este posibilă sau nu se face într-un termen rezonabil, ai dreptul la reducerea prețului sau la încetarea contractului și rambursarea sumei, în condițiile legii.
• Nu reprezintă neconformități: diferențele fine de nuanță, liniile de straturi specifice printării 3D, greșelile din textele introduse de tine și deteriorările cauzate de folosirea necorespunzătoare (punctul 10), de lovituri, căldură, solvenți sau de uzura normală.
• Răspundem la reclamații în cel mult 15 zile calendaristice.

10. Utilizarea corectă a produselor

Produsele sunt obiecte decorative. Pentru siguranța ta și ca să se păstreze frumos:

• Nu sunt jucării. Conțin părți mici și elemente care se pot desprinde; nu le lăsa la îndemâna copiilor sub 3 ani și nu le folosi ca jucării. Produsele cu tematică pentru copii (de exemplu cheia lui Moș Crăciun, certificatul sau numărătoarea inversă) sunt decorațiuni care se folosesc sub supravegherea unui adult.
• Căldura: PLA-ul se poate deforma peste aproximativ 50–55 °C. Nu lăsa produsele în soare puternic, în mașină vara, lângă calorifere, șeminee, lumânări, becuri incandescente sau alte surse de căldură. Suporturile de pahare nu sunt destinate vaselor fierbinți puse direct de pe foc.
• Contactul cu alimentele: produsele nu sunt certificate pentru contact cu alimentele. Topperul de tort se folosește doar decorativ; introdu-l în tort numai cu tija protejată (de exemplu cu folie alimentară sau un pai) și scoate-l înainte de servire.
• Focul: materialul este inflamabil. Nu îl expune la flacără deschisă.
• Curățare: doar cu o cârpă ușor umedă. Nu folosi mașina de spălat vase, apă fierbinte sau solvenți.
• Agățare: ornamentele și brelocurile au o rezistență mecanică limitată; nu le folosi pentru a susține alte obiecte.

Nu răspundem pentru deteriorări sau prejudicii rezultate din nerespectarea acestor indicații ori din folosirea produselor în alt scop decât cel decorativ.

11. Serviciul de mesaje prin cod QR

Unele produse pot avea un cod QR care deschide o pagină cu un mesaj (video, text sau link) încărcat de tine. Serviciul este accesoriu produsului și funcționează astfel:

• Primești pe email un link privat de editare. Oricine are acest link poate modifica mesajul, așa că păstrează-l confidențial. Pagina publică a mesajului este accesibilă oricui scanează codul sau cunoaște adresa lui, nu este indexată de motoarele de căutare și nu este protejată prin parolă.
• Ești singurul responsabil pentru conținutul încărcat. Regulile complete sunt în Regulile pentru mesajele QR, care fac parte din acești Termeni.
• Durata. Mesajele sunt găzduite cât timp Site-ul și serviciul de mesaje sunt active. Nu garantăm o durată minimă de funcționare a serviciului. Prețul produsului acoperă obiectul printat și găzduirea mesajului pe durata în care serviciul este activ.
• Închiderea serviciului. Ne rezervăm dreptul de a închide Site-ul sau serviciul de mesaje în orice moment. În acest caz îți trimitem o notificare la adresa de email din comandă cu cel puțin 15 zile lucrătoare înainte. În acest interval poți descărca video-ul din pagina de editare sau ne poți cere o copie la goteamsrl@gmail.com. După data anunțată, codul QR nu mai deschide mesajul, iar conținutul se șterge definitiv. Este responsabilitatea ta să păstrezi adresa de email actualizată (scrie-ne dacă se schimbă) și să păstrezi o copie a video-urilor la care ții.
• Închiderea serviciului cu respectarea preavizului de mai sus nu dă dreptul la despăgubiri și nu afectează produsul fizic cumpărat. Putem muta oricând mesajele la alt furnizor de găzduire sau de stocare, fără ca acest lucru să schimbe codul QR.
• Depunem toate eforturile rezonabile ca serviciul să funcționeze permanent, dar pot exista întreruperi pentru mentenanță sau din cauze tehnice independente de noi (furnizori de hosting, rețele de internet), pentru care nu răspundem în limitele permise de lege.
• Video-urile sunt convertite automat pentru redare pe telefon și pot fi scurtate la durata maximă afișată la încărcare.

12. Proprietate intelectuală

Designul produselor, modelele 3D, randările, textele, grafica și codul Site-ului ne aparțin și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Nu pot fi copiate, reproduse sau folosite comercial fără acordul nostru scris. Cumpărarea unui produs îți transferă proprietatea asupra obiectului fizic, nu și drepturile asupra designului.

Pentru textele și conținutul pe care ni le transmiți, declari că ai dreptul să le folosești și ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, strict pentru realizarea comenzii și pentru găzduirea mesajului QR. Nu folosim numele sau mesajele tale în materiale promoționale fără acordul tău expres.

13. Limitarea răspunderii

• Răspunderea noastră față de consumatori este cea prevăzută de lege. Nimic din acești Termeni nu limitează și nu exclude drepturile pe care ți le acordă legislația privind protecția consumatorilor sau răspunderea pentru prejudiciile cauzate cu intenție ori din culpă gravă.
• În limitele permise de lege, nu răspundem pentru: (a) prejudicii indirecte, pierderi de profit sau de oportunități; (b) conținutul încărcat de utilizatori în mesajele QR și consecințele publicării lui; (c) folosirea produselor contrar indicațiilor de la punctul 10; (d) întârzieri sau imposibilitatea de executare cauzate de forța majoră sau de fapta unui terț pentru care nu răspundem; (e) erori de redactare introduse de Cumpărător; (f) indisponibilitatea temporară a Site-ului sau a serviciului de mesaje QR.
• În raporturile cu persoanele juridice și în limitele permise de lege, răspunderea noastră totală pentru o comandă este limitată la valoarea acelei comenzi.
• Site-ul poate conține linkuri către site-uri terțe (de exemplu YouTube, Spotify sau linkurile adăugate de utilizatori în mesaje). Nu controlăm și nu răspundem pentru conținutul sau practicile acestora.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la termen sau în mod corespunzător a obligațiilor, dacă aceasta este cauzată de forța majoră, în sensul art. 1351 Cod civil (de exemplu calamități, epidemii, restricții impuse de autorități, întreruperi generalizate de energie sau de comunicații). Partea afectată o anunță pe cealaltă în cel mai scurt timp. Dacă forța majoră durează peste 15 zile, oricare parte poate cere încetarea contractului, iar sumele achitate pentru produsele nelivrate se rambursează integral.

15. Date personale

Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate și Politicii privind cookie-urile.

16. Soluționarea litigiilor și legea aplicabilă

• Pentru orice nemulțumire, scrie-ne mai întâi la goteamsrl@gmail.com. Majoritatea situațiilor se rezolvă repede și amiabil.
• Ca și consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).
• Contractul este guvernat de legea română. Litigiile care nu se rezolvă amiabil sunt de competența instanțelor române; consumatorii pot sesiza și instanța de la domiciliul lor, conform legii.

17. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești Termeni, de exemplu la schimbări legislative sau ale serviciilor. Versiunea nouă se publică pe această pagină, cu data actualizării. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.